İnternetten Alışverişte Tüketici Hakları

E-ticaret sektörü, her geçen yıl hızla büyüyor ve artık tüketiciler birçok ihtiyacını internet üzerinden karşılıyor. Ancak online alışverişlerde en sık yaşanan sorunlar arasında ayıplı ürün gönderimi, siparişin hiç teslim edilmemesi, eksik veya yanlış ürün gelmesi, iade sürecindeki zorluklar ve satıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi gibi durumlar bulunuyor.

Türkiye’de tüketici hakları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Özellikle 6502 sayılı Tüketici Kanunu, tüketicilere ayıplı ürün ve iade süreçleri konusunda önemli güvenceler sunmaktadır.

İnternetten Alışveriş Yapan Tüketicilerin Hakları

E-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin en temel hakları şunlardır:

• ■ Cayma Hakkı: Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ürünü iade edebilir.
• ■ Ayıplı Ürün İadesi: Ürün kusurlu, eksik veya bozuksa, tüketici onarım, değişim, ücret iadesi veya indirim talep edebilir.
• ■ Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Hakkı: Sipariş edilen ürün belirtilen sürede teslim edilmezse, tüketici cayma hakkını kullanabilir ve parasını geri alabilir.
• ■ Zorunlu Bilgilendirme Hakkı: Satıcı, ürünün fiyatı, garanti süresi, iade ve değişim koşulları gibi bilgileri açıkça belirtmek zorundadır.

Bu haklar, tüketicinin internetten alışveriş yaparken satıcının yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamak amacıyla yasalarla güvence altına alınmıştır.

Ayıplı Ürün Nedir ve Tüketici Ne Yapmalıdır?

Ayıplı ürün, sipariş edilen ürünün eksik, bozuk, hatalı veya belirtilenden farklı olması durumudur. Örneğin:

• ■ Aldığınız telefon ekranında kırık varsa,
• ■ Sipariş ettiğiniz ayakkabının rengi yanlış geldiyse,
• ■ Bir elektronik ürün hiç çalışmıyorsa,
• ■ Ürünün son kullanma tarihi geçmişse,

Bu durumda ayıplı ürün söz konusudur. Tüketici, ayıplı ürünle karşılaştığında 30 gün içinde satıcıya başvurmalıdır.

İade ve Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Ancak bazı ürünlerde cayma hakkı sınırlıdır:

• ■ Kişiye özel üretilen ürünler (İsimli kolyeler vb.)
• ■ Çabuk bozulabilen gıdalar
• ■ Hijyenik ürünler (İç çamaşırı, mayo - paketi açılmışsa)
• ■ Dijital içerikler (Oyun kodları)

İade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler:

• ■ Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde iade etmek gerekir.
• ■ Satıcı, iade başvurusundan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.
• ■ Eğer satıcı iade işlemini geciktirirse, tüketici yasal faiz talep edebilir.

Bu süreçte Ankara'daki tüketici hakları avukatları, mağduriyet yaşayan kişilere hukuki destek sağlayarak sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir.

Kargo ve Teslim Edilmeyen Ürünler

Ürün hiç teslim edilmezse izlenecek adımlar:

• ■ Öncelikle satıcı ile iletişime geçilmeli ve sipariş durumu sorgulanmalıdır.
• ■ Satıcı cevap vermezse, bankaya başvurularak kredi kartı iade süreci (chargeback) başlatılabilir.
• ■ Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne şikayette bulunulabilir.

Tüketici Hakem Heyeti ve Hukuki Süreçler

Eğer satıcı, tüketici haklarını ihlal ediyorsa, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

Başvurular e-Devlet üzerinden online olarak yapılabilir veya Ankara Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat giderek dilekçe ile teslim edilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru: İnternetten aldığım ürünü iade etmek istiyorum, satıcı kabul etmek zorunda mı?

Cevap: Evet, cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Soru: Ayıplı ürün geldiğinde neler yapabilirim?

Cevap: Öncelikle satıcıyla iletişime geçmeli, talebinizi yazılı olarak bildirmelisiniz. Satıcı çözüm sunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Soru: İade edilen ürünün parasını satıcı ne kadar sürede ödemek zorundadır?

Cevap: Tüketicinin iade talebi onaylandığında, 14 gün içinde ücret iadesi yapılmalıdır.

İnternet Alışverişi Mağduriyetleriniz İçin Hukuki Destek Alın

Ayıplı mal, iade sorunları ve tazminat süreçlerinde hak kaybı yaşamayın.

Yukarıda değinilmiş olan hususlar genel hatları ile kaleme alınmış olup; her somut olay birbirinden farklı özellikler taşıyabileceğinden hak kaybına uğramamanız adına bir hukuk bürosu ile iletişime geçip profesyonel destek almanızı öneririz. (KARTALHAN HUKUK BÜROSU)