Günümüz tüketici piyasasında, bireyler çeşitli mal ve hizmetleri satın alırken zaman zaman mağduriyet yaşayabilmektedir. Eksik veya hatalı ürünler, ayıplı hizmetler, garanti kapsamında karşılanmayan talepler, cayma hakkının ihlali gibi pek çok konu tüketiciler için ciddi hukuki sorunlara yol açabilmektedir.

Tüketicilerin haklarını koruyabilmesi ve mağduriyet yaşamaması adına Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında geniş kapsamlı düzenlemeler getirilmiştir. Bu noktada, bir Ankara avukatı desteği almak, tüketici haklarının korunması ve hukuki süreçlerin doğru bir şekilde yürütülmesi açısından büyük önem taşımaktadır.

Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicileri koruma altına alarak adil bir ticaret ortamı oluşturmayı amaçlamaktadır. İşte Türkiye’de geçerli olan temel tüketici hakları:

• 1. Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Korunma Hakkı: Üretim hatası taşıyan malın değiştirilmesini, onarılmasını veya ücret iadesini talep edebilirsiniz.
• 2. Taksitli Satış ve Kredi Sözleşmelerinde Korunma Hakkı: Banka ve finans kurumları karşısında cayma hakkı ve adil sözleşme koşulları.
• 3. Garanti ve Satış Sonrası Hizmet Hakkı: Garanti süresi içinde oluşan hatalardan üretici sorumlu tutulur.
• 4. Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda (internet alışverişleri) 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı.
• 5. Bilgilendirme Hakkı: Ürün veya hizmet hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı.
• 6. Haksız Şartların İptali Hakkı: Sözleşmelerde tüketici aleyhine olan haksız şartların iptali.

Tüketici Hakları İhlal Edildiğinde Ne Yapılmalı?

Bir tüketici, haklarının ihlal edildiğini düşünüyorsa aşağıdaki adımları takip etmelidir:

• Satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçerek çözüm talep edin.
• Çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
• Hakem heyeti kararı aleyhe ise veya tutar sınırı aşıyorsa Tüketici Mahkemesi'ne dava açın.
• Hukuki süreç karmaşıksa Ankara avukatı aracılığıyla süreci başlatın.

2024-2025 Parasal Sınırlar (Nereye Başvurmalı?)

Hak arama sürecinde en önemli husus parasal sınırdır. Yanlış yere başvuru zaman kaybıdır. 2024 yılı itibarıyla:

• 104.000 TL'nin Altındaki uyuşmazlıklarda: İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur.
• 104.000 TL ve Üzerindeki uyuşmazlıklarda: Doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılmalıdır. (Dava öncesi Arabuluculuk şarttır).

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreçleri

Tüketici hakem heyeti, tüketicilerin şikayetlerini değerlendiren idari bir mercidir. Başvuru süreci şu şekildedir:

1. Başvuru, ikametgahın bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.
2. e-Devlet üzerinden online başvuru mümkündür.
3. Fatura, sözleşme ve belgeler delil olarak sunulmalıdır.
4. Hakem heyeti, dosyayı inceleyerek 6 ay içinde karar verir.
5. Karara itiraz, Tüketici Mahkemesi'ne yapılır.

Ayıplı Malda Tüketicinin 4 Seçimlik Hakkı

Satın aldığınız ürün kusurlu (ayıplı) çıktığında, satıcı size sadece "tamir" dayatamaz. Kanunen şu 4 haktan birini siz seçersiniz:

• Sözleşmeden Dönme (Para İadesi): Ürünü verip paranızı geri almak.
• Ayıp Oranında İndirim: Ürün kusurlu ama kullanılabilirse, değer kaybı kadar indirim istemek.
• Ücretsiz Onarım: Masrafsız tamir hakkı (Azami tamir süresi 20 iş günüdür).
• Misli ile Değişim: Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi.

Ankara Avukatı ile Tüketici Haklarının Korunması

Özellikle büyük şirketler karşısında tüketicilerin haklarını koruması için profesyonel bir avukat desteği almak çok önemlidir. Ankara avukatının katkıları şunlardır:

• Tüketici hakem heyeti başvurularını hazırlamak ve takip etmek.
• Tüketici mahkemesinde dava açmak ve süreci yönetmek.
• Maddi ve manevi tazminat taleplerini yürütmek.
• Haksız sözleşme şartlarının iptali için hukuki süreç başlatmak.