Ayıplı Ürünlerde İade ve Değişim Hakkı

Ankara avukatının tüketici hukukundaki önemi, günümüzdeki karmaşık ticari dünyada tüketicilerin haklarının korunması ve savunulması açısından büyük bir değer taşır. Tüketici hukuku, bireylerin mal veya hizmet satın alırken yaşadıkları sorunları ele alır ve bu alandaki uzman avukatlar, tüketicilerin haklarını savunmada kilit bir rol üstlenirler.

Tüketici hukuku avukatları, tüketicilerin karşılaştıkları sorunları hukuki bir perspektiften değerlendirerek, en uygun çözüm yollarını sunarlar. Bu sorunlar ürün ve hizmet kalitesi, garanti ihlalleri, yanıltıcı ticaret uygulamaları gibi çeşitli konuları içerebilir.

Ayıplı Mal Durumunda 4 Seçimlik Hakkınız

Satın alınan ürünün ayıplı (kusurlu/arızalı) çıkması durumunda, 6502 Sayılı Kanun tüketiciye 4 seçenek sunar. Satıcı bu tercihi yerine getirmek zorundadır:

• ■ Sözleşmeden Dönme (Para İadesi): Ürünü geri verip ödenen bedelin tamamını faiziyle geri istemek.
• ■ Ayıp Oranında İndirim: Ürünü kullanmaya devam edip, kusur oranında para iadesi almak.
• ■ Ücretsiz Onarım: Masrafsız tamir talep etmek (Azami tamir süresi 20 iş günüdür).
• ■ Misli ile Değişim: Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini istemek.

Avukatın Rolü ve Uzmanlık Alanları

Günümüzde tüketici hakları, bireylerin günlük hayatlarında karşılaştığı birçok sorunun temelini oluşturur. Ankara avukatı olarak ofisimiz şu alanlarda destek sağlar:

• ■ Tüketici Sözleşmeleri: Sözleşmenin tüketici haklarını koruyacak şekilde düzenlendiğinden emin olmak.
• ■ Kredi ve Finansman: Bankalarla yaşanan dosya masrafı, aidat ve kredi uyuşmazlıkları.
• ■ İnternet ve E-Ticaret: Online alışverişte iade, cayma hakkı ve teslimat sorunları.
• ■ Yanıltıcı Reklamlar: Tüketiciyi kandıran pazarlama taktiklerine karşı savunma.

Zamanaşımı ve İspat Yükü (6 Ay Kuralı)

Ayıplı malda haklarınızı kullanabilmeniz için sürelere dikkat etmelisiniz:

• ■ İlk 6 Ay Önemli: Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. İspat yükü satıcıdadır.
• ■ 2 Yıllık Zamanaşımı: Ayıplı maldan sorumluluk, malın tesliminden itibaren 2 yıldır.
• ■ Gizli Ayıp: Hile ile gizlenen ayıplarda 2 yıllık zamanaşımı süresi işlemez.

Hukuki Süreç ve Dava Takibi

Tüketici hukuku avukatlarının bir diğer önemli görevi, tüketici davalarında temsilciliktir. Bu avukatlar, tüketiciyi mahkemede temsil ederek, tüketici adına en iyi sonucu elde etmeye çalışırlar.

Davalar genellikle ürün iadesi, maddi tazminat, manevi tazminat talepleri veya hizmetin yeniden sağlanması gibi konuları içerebilir. Avukat, bu tür davalarda tüketici lehine karar çıkması için gerekli hukuki argümanları sunar ve delilleri organize eder.

Sıkça Sorulan Sorular

Soru: Satıcı "kutu açıldı iade alamam" diyor, doğru mu?

Cevap: Hayır. Ürün ayıplıysa kutunun açılmış olması iadeye engel değildir. Cayma hakkı (internet alışverişi) için de kutunun açılması (işleyişi bozmamak kaydıyla) iadeye engel değildir.

Soru: Servis 20 günde tamir edemedi, ne yapmalıyım?

Cevap: Azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa tüketici onarımdan vazgeçip ürün değişimi veya para iadesi talep etme hakkına sahip olur.

Soru: İkinci el ürünlerde garanti var mı?

Cevap: Eğer ikinci el ürünü bir "firmadan" (galeri, telefoncu vb.) alıyorsanız, ayıplı mal hükümleri geçerlidir ve zamanaşımı 1 yıldan az olamaz. Şahıstan şahısa satışlarda Tüketici Kanunu uygulanmaz.

Ayıplı Ürün Davalarınız İçin Yanınızdayız

Değişim, iade ve tazminat haklarınız için hukuki destek alın.

Yukarıda değinilmiş olan hususlar genel hatları ile kaleme alınmış olup; her somut olay birbirinden farklı özellikler taşıyabileceğinden hak kaybına uğramamanız adına bir hukuk bürosu ile iletişime geçip profesyonel destek almanızı öneririz. (KARTALHAN HUKUK BÜROSU)