Bankalar Birliği Hakem Heyeti başvuru süreci, bankacılık hizmetleri sırasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümü için tüketicilerin başvurabileceği önemli bir mekanizmadır. Bu mekanizma, tüketiciler ile bankalar arasında ortaya çıkan sorunların adil ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlar. Bankalar Birliği Hakem Heyeti, bağımsız bir yapıya sahiptir ve taraflar arasındaki uyuşmazlıkları tarafsız bir şekilde değerlendirir. Bu süreç, hem tüketicilere hem de bankalara, mahkeme dışı bir çözüm yolu sunarak zaman ve maliyetten tasarruf sağlar.

Bankalar Birliği Hakem Heyetine başvurabilmek için bazı şartların karşılanması gerekir. İlk olarak, tüketici tarafından bankaya karşı şikayetin öncelikle bankanın kendisine yapılması ve bankanın bu şikayeti çözümlemesi için makul bir süre tanınması gerekmektedir. Eğer banka, şikayete makul bir süre içinde çözüm üretemez veya tüketici bankanın verdiği cevaptan memnun kalmazsa, tüketici Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurabilir.

Heyetin kararı, genellikle bağlayıcı niteliktedir, ancak tarafların hakem heyeti kararına itiraz etme hakkı vardır. İtiraz süreci, taraflara kararın yeniden gözden geçirilmesi için bir fırsat sunar. Bankacılık Kanununun Müşteri Hakları başlıklı 76. Maddesi gereğince bankalar müşterilerine verdikleri hizmetlerden kaynaklı olarak yaşanabilecek her türlü sorunlara cevap verebilecek bir sistem ile çalışmak zorundadırlar.