Verification: 9024c1042b2b512e yandex-verification: 9024c1042b2b512e
  • Anasayfa
  • Favorilere Ekle
  • https://api.whatsapp.com/send?phone=+905321366754
  • https://www.instagram.com/sunerinkartalhanhukuk

En iyi avukat meltem kartalhan boşanma icra iş hukuku Kartalhan Hukuk & Danışmanlık        Av. Meltem KARTALHAN

Bankalar Birliği Hakem Heyeti Başvurusu

Bankalar Birliği Hakem Heyeti Başvurusu

Teknolojinin gelişmesi, mobil bankacılık hizmetlerinin çeşitli alanlara yayılması neticesinde bankacılık faaliyetleri hemen her alanda ödeme işlemleri ve yatırım faaliyetleri açısından aktif olarak kullanılır hale gelmiştir. Bankaların sağladıkları kolaylıkların yanı sıra bazen çeşitli sebeplerle bankacılık hizmetinden yararlanacak olan kişiler bu hizmetlerin sağlanmasında birtakım sıkıntılar yaşayabilmektedir.

Bankacılık işlemleri ile alakalı olarak yaşanabilecek sıkıntılarda öncelikle ilgili bankayla iletişim kurma yolunun tercih edilmesi, sorun çözümünde daha etkin ve zaman tasarrufu sağlayacak bir seçenektir.  Nitekim Bankacılık Kanunu’nun Müşteri Hakları başlıklı bölümünde düzenlenen 76. Madde gereğince bankalar müşterilerine verdikleri hizmetlerden kaynaklı olarak yaşanabilecek her türlü sorunlara cevap verebilecek bir sistem ile çalışmak ve müşterilerine bu hizmetlerle ilgili olarak gerekli bilgileri vermekle yükümlüdürler.

ankara avukat, yenimahalle avukat, batıkent avukatankara avukat

İlgili banka ile iletişim kurulamaması ya da görüşmelerin sorunun çözümü noktasında karşılık bulmaması hallerinde tüketiciler, ilçelerde yer alan tüketici hakem heyetleri veya Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne ilgili banka ile ilgili şikayet etme yoluna gidebilmektedirler.

Bankalar Birliği Hakem Heyetine başvuru öncesinde mutlaka ilgili bankaya yazılı olarak şikayet başvurusunda bulunulmuş olması ve bankadan başvuru teyit belgesinin temin edilmiş olması gerekmektedir. Bankaya verilen şikkayet dilekçesinin mutlaka banka yetkilisi tarafından teslim alındığına dair imza ve açık tarih bulunan örneğinin başvuran ilgili kişide bulunması gerekmektedir. Başvuru teyit belgesinin bankadan alınması ile ilgili bankanın 30 günlük cevap verme süresi başlayacaktır. Bankalar bu aşamadan sonra iki seçeneğe sahiptir. 30 gün içerisinde  ilgili müşteriye yanıt verebilir ya da 10 günlük ek süre verilmesini talep edebilir.

ankara avukat, yenimahalle avukat, batıkent avukatankara avukat

Süresi içerisinde ilgili bankadan gelen yanıt üzerine, şikayette bulunacak olan müşteri 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği sitesinde bulunan başvuru formunu doldurarak başvuruda bulunabilmektedir.

Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine yapılacak başvurularda başvuru formuna ek olarak iletilmesi gereken belgeler;

İlgili bankadan temin edilecek yazılı yanıt örneği

İlgili bankaya gönderilen şikayet/ başvuru dilekçesi örneği

Başvuru teyit belgesi

Başvuruya ilişkin işlemleri gösterir belge örnekleri olarak belirlenmiştir.

Bankaların 30 günlük cevap süresi içerisinde yanıt vermemesi ve ek süre talebinde de bulunmamış olması hallerinde, ilgili müşterilerin 60 günlük süre içerisinde Türkiye Bankalar Birliğine başvurma hakkı bulunmaktadır.

İlgili bankaların, kredi ve banka kartları ile ilgili yaşanan sorunlara yanıt verme süresi 20 gün olarak belirlenmiştir. Kredi ve banka kartları dışında müşteri şikayetlerine yanıt verme süresi 30 gün olarak düzenlenmiştir. Bankalar Birliği Hakem Heyeti, yapılan başvuru sonrasında 15 gün içerisinde ilgili şikayet sahibine bilgi vermektedir.

Stj. Av. Bilge TOPCU

Yukarıda değinilmiş olan hususlar genel hatları ile kaleme alınmış olup; her somut olay birbirinden farklı özellikler taşıyabileceğinden hak kaybına uğramamanız adına bir hukuk bürosu ile iletişime geçip profesyonel destek almanızı öneririz.